Comercio Electrónico.
¿ Que es?
El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic commerce en inglés), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas. Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido de manera extraordinaria debido a Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la creación y utilización de innovaciones como la transferencia de fondos electrónica, la administración de cadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en línea (OLTP), el intercambio electrónico de datos (EDI), los sistemas de administración del inventario y los sistemas automatizados de recolección de datos.
*Historia del comercio electrónico.
Te has preguntado alguna vez como surgió el Comercio Electrónico y las Tiendas Virtuales? ¿Cuándo aparecieron en nuestras vidas? No podemos saber cuál es la fecha de creación del comercio dentro de la historia de la humanidad. Pero sabemos que esta actividad nació de una necesidad de los hombres para ser autosuficientes. El intercambio de bienes y servicios es un primer indicio de la evolución, sin este intercambio no se podría asegurar la subsistencia ni el desarrollo de los seres humanos.
La historia del comercio ha ido evolucionando, a veces de una forma pausada y lenta y en algunas ocasiones con pasos agigantados. Lo que entendemos ahora como comercio electrónico es la última fase a la cual hemos llegado de este progresivo desarrollo. Desde luego, no hemos alcanzado ni mucho menos la cumbre más alta de esta evolución, en el futuro llegarán muchas más novedades que harán más efectivo, eficiente y rápido el intercambio de bienes y servicios entre humanos.
Podemos confirmar que el año que nació como tal el comercio electrónico fue hacia el 1920 en los Estados Unidos dónde apareció la venta por catálogo. Este nuevo sistema de distribución fue una gran revolución en ese momento, ya que fue la primera vez que se podía comprar sin antes ver el producto. La venta por catálogo funcionaba mediante fotos ilustrativas del producto. La gran ventaja que posibilitaba este sistema comercial era que se podía vender en zonas rurales difíciles de acceder.
CLASIFICACION:
Clasificación del comercio electrónico según sus participantes
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En la anterior actualización del Portal Cultura E presentamos una nueva sección llamada Al tablero. El primer tema de este espacio que busca el acompañamiento en la formación de los emprendedores está dedicado al comercio electrónico, siendo la primera entrega una exposición breve denominada Definición y antecedentes del E-commerce.
En esta entrega, Cultura E acompaña a sus emprendedores con un segundo tema que explica las clasificaciones existentes dentro del comercio electrónico según las empresas participantes en el mercado.
Bienvenidos a esta segunda lección.
Clasificación del comercio electrónico según sus participantes
Clasificación del comercio electrónico según sus participantes
El comercio electrónico, como cualquier actividad mercantil, es un proceso donde se involucran empresas que hacen negocios con clientes. La diferencia, única y exclusiva de este campo, es que los bienes y/o servicios son adquiridos de forma electrónica, desapareciendo las barreras de tiempo y espacio y el contacto físico directo con las personas.
Los productos comercializados pueden ser físicos, como coches usados, discos de colección, artículos de ropa, o servicios como noticias, sonido, imagen, software y bases de datos.
Como en todas las actividades mercantiles, el comercio electrónico no está exento de la clasificación comercial y se divide según las empresas participantes dentro de este mercado.
Los bienes y servicios se clasifican según el comercio electrónico directo y el comercio electrónico indirecto. La modalidad indirecta consiste en la compra y adquisición de bienes tangibles (que pueden ser palpados). Estos necesitan ser enviados físicamente por canales de distribución. Por ejemplo, cuando se compran libros, perfumes, discos compactos, entre otros.
Por su parte, la modalidad directa hace referencia a los bienes y servicios que pueden ser intangibles, como la compra de un software, de música en línea, de contenidos especializados, entre otros.
Clasificación según las partes
Así como las empresas que hacen parte del E-commerce suelen clasificarse en forma directa e indirecta, también suelen hacerlo según las partes que realizan la transacción. Así las cosas, se exponen las siguientes relaciones dentro del comercio electrónico:
• Empresa – Empresa B2B, Business to Business: por ejemplo, una empresa de construcción realiza un pedido de cemento a uno de sus proveedores por Internet.
• Empresa – Consumidor B2C, Business to Consumer: usted como aficionado de la música le compra a una empresa un disco compacto vía Internet.
• Empresa – Administración B2A, Business to Administration: en gobiernos como el Estadounidense y algunos países europeos, las transacciones del gobierno a sus empresas suelen realizarse haciendo uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación.
• Ciudadano – Administración C2A, Consumer to Administration: más que negocios lucrativos propiamente dichos, en esta clase de relación los ciudadanos pueden pagar sus trámites o impuestos haciendo uso de la red.
• Consumidor – Empresa C2B, Consumer to Business: se diferencia de la relación B2C porque en este proceso es el cliente individual quien inicia la relación comercial con la empresa.
• Consumidor – Consumidor C2C, Consumer to Consumer: estas son conocidas como las subastas por Internet, proceso en el que un consumidor ofrece a otro un bien o servicio, sin la necesidad de tener un intermediario (empresa).
• Empresa – Consumidor B2C, Business to Consumer: usted como aficionado de la música le compra a una empresa un disco compacto vía Internet.
• Empresa – Administración B2A, Business to Administration: en gobiernos como el Estadounidense y algunos países europeos, las transacciones del gobierno a sus empresas suelen realizarse haciendo uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación.
• Ciudadano – Administración C2A, Consumer to Administration: más que negocios lucrativos propiamente dichos, en esta clase de relación los ciudadanos pueden pagar sus trámites o impuestos haciendo uso de la red.
• Consumidor – Empresa C2B, Consumer to Business: se diferencia de la relación B2C porque en este proceso es el cliente individual quien inicia la relación comercial con la empresa.
• Consumidor – Consumidor C2C, Consumer to Consumer: estas son conocidas como las subastas por Internet, proceso en el que un consumidor ofrece a otro un bien o servicio, sin la necesidad de tener un intermediario (empresa).
De estas clasificaciones, según Mercado Libre, las más usadas en Colombia son:
“Empresa-Consumidor: conocido como ventas al por mayor y al detal. En esta categoría se incluyen todos aquellos sitios de Internet que venden cualquier tipo de producto al público en general. Un ejemplo de ello es amazon.com.
Entre algunas de las ventajas de esta categoría están:
• Grandes y pequeñas empresas pueden mostrar sus catálogos en línea y vender sus productos sin incurrir en altas inversiones. Comunicación directa con los clientes, sin intermediarios.
• No es necesario grandes cantidades de inventario físico para poder vender en línea, solo rápidas soluciones de distribución.
• Mejoramiento de imagen.
• Cambios rápidos de diferentes temporadas, permitiendo presentar a los consumidores una variedad cada vez cambiante con referencia, por ejemplo: los cambios de moda, de temporadas, de promociones especiales, permitiendo gran variedad de información acerca del producto en oferta.
• Disminución de costos (administrativos, transacción, marketing, etc.) Mejor gestión informativa con el entorno, externo e interno.
• Posibilidad de acceso rápido a mercados distantes.
• Facilidad para encontrar nuevas posibilidades de negocios.
• Eliminación de Intermediarios.
Empresa-Empresa: es una rama del comercio electrónico que se refiere a las transacciones realizadas en el ámbito de distribuidores y proveedores. Usualmente este tipo de comercio es más restringido, e involucra a los fabricantes y distribuidores de productos. Esta rama es muy amplia, y se puede desarrollar de diversas formas, desde el uso de programas comerciales en donde el fabricante y distribuidor deben tener el mismo software, hasta el uso del Internet como plataforma múltiple y neutral.
• No es necesario grandes cantidades de inventario físico para poder vender en línea, solo rápidas soluciones de distribución.
• Mejoramiento de imagen.
• Cambios rápidos de diferentes temporadas, permitiendo presentar a los consumidores una variedad cada vez cambiante con referencia, por ejemplo: los cambios de moda, de temporadas, de promociones especiales, permitiendo gran variedad de información acerca del producto en oferta.
• Disminución de costos (administrativos, transacción, marketing, etc.) Mejor gestión informativa con el entorno, externo e interno.
• Posibilidad de acceso rápido a mercados distantes.
• Facilidad para encontrar nuevas posibilidades de negocios.
• Eliminación de Intermediarios.
Empresa-Empresa: es una rama del comercio electrónico que se refiere a las transacciones realizadas en el ámbito de distribuidores y proveedores. Usualmente este tipo de comercio es más restringido, e involucra a los fabricantes y distribuidores de productos. Esta rama es muy amplia, y se puede desarrollar de diversas formas, desde el uso de programas comerciales en donde el fabricante y distribuidor deben tener el mismo software, hasta el uso del Internet como plataforma múltiple y neutral.
Los factores primordiales que impulsan a las industrias a crear una estrategia de comercio electrónico de negocio a negocio son:
• La reducción de costos y gastos.
• Aumento de eficiencia y la productividad.
• Rapidez en el manejo transacciones.
• Seguridad en el manejo de cuentas bancarias y reducción de la circulación de efectivo.
Algunos usos del comercio electrónico de negocio a negocio son:
El proveedor o productor puede mostrar su inventario a los distribuidores con diferentes precios, dependiendo de los clientes, todo protegido con claves y permitir la revisión de estados de cuenta y los pagos de los mismos”.
Actividad propuesta
Objetivos
• Comprender y diferenciar los conceptos y condiciones existentes dentro del comercio electrónico.
• Establecer las diferencias existentes entre crear una empresa que opere en un espacio y tiempo determinado y una empresa completamente vinculada con el E-commerce.
• Fortalecer la idea de negocio enmarcada en el E-commerce seleccionada anteriormente por el grupo de emprendedores.
• Establecer las diferencias existentes entre crear una empresa que opere en un espacio y tiempo determinado y una empresa completamente vinculada con el E-commerce.
• Fortalecer la idea de negocio enmarcada en el E-commerce seleccionada anteriormente por el grupo de emprendedores.
Metodología: grupos de tres personas.
Plazo: 30 días hábiles.
1. Realizar de forma individual la lectura del resumen sobre Comercio Electrónico, propuesta por la Universidad Nacional de Cuyo en Argentina. Luego, debatir en grupo los postulados del centro educativo para decir que el E-commerce está teniendo un “desarrollo vertiginoso”.
2. Ingresar a las direcciones electrónicas www.cace.org.ar y www.camaramed.org.co, correspondientes a la Cámara Argentina de Comercio Electrónico y a la Cámara de Comercio de Medellín, respectivamente, y establecer cinco diferencias sobre las formas en que ambas conciben el comercio.
3. Con la idea de negocio definida por el grupo de emprendedores y puesta a prueba en el Test Idea del Portal Cultura E, iniciar el siguiente proceso:
2. Ingresar a las direcciones electrónicas www.cace.org.ar y www.camaramed.org.co, correspondientes a la Cámara Argentina de Comercio Electrónico y a la Cámara de Comercio de Medellín, respectivamente, y establecer cinco diferencias sobre las formas en que ambas conciben el comercio.
3. Con la idea de negocio definida por el grupo de emprendedores y puesta a prueba en el Test Idea del Portal Cultura E, iniciar el siguiente proceso:
• Hacer una presentación de la empresa y definir nombre, misión y visión de la misma.
• Elaborar un logotipo y redactar el eslogan de la empresa.
• Preparar un catálogo con precios y descripciones de los bienes o servicios que desea ofrecer la empresa.
• Elaborar un logotipo y redactar el eslogan de la empresa.
• Preparar un catálogo con precios y descripciones de los bienes o servicios que desea ofrecer la empresa.
INICIO DE NEGOCIOS POR INTERNET:
Lo primero y lo más importante, antes que decidir montar negocios por Internet, es analizar la factibilidad y la viabilidad del proyecto.
¿Por qué?
Porque mucha gente, erróneamente decide iniciar negocios por Internet o suscribirse a representar una oportunidad de negocio multinivel o cualquier otro tipo de franquicia que se consiga por Internet. Y, realmente, no tienen idea siquiera si existe un público objetivo que esté interesado en ese tipo de producto o servicio. De manera que es un error empezar escogiendo el producto, y creyendo que porque yo creo que es un producto de salida o un producto interesante para mí, va a ser un producto fácil de vender. Ese es uno de los principales errores de los negocios por Internet.
Negocios Por Internet
Lo primero que yo le sugiero que haga si decide tener un emprendimiento, es que analice cuál es la temática o el tema que lo apasiona a usted, algo que realmente haga que su trabajo sea grato, que sea placentero, que no se le vaya a convertir, como se le convierte a muchos emprendedores en Internet, en un negocio que le está representando una carga, un trabajo, en el sentido del “trabajo que no me gusta”. Pero cuando uno ama, o está apasionado por su trabajo, las cuestiones son completamente diferentes.
Luego que usted ya haya determinado cuál es el tema que lo apasiona, el tema que le gustaría tratar en su sitio Web, trate de definir cuál es el perfil del visitante ideal que a usted le gustaría recibir en su sitio Web. Trate de imaginarse, como si fuera “Pedro“, coge usted su papel y lápiz: “Pedro, visitante ideal de mi sitio Web“. Y trate de armar una historia de esta persona, quién es, qué edad tiene, qué educación puede llegar a tener, o dónde vive, cuáles son sus intereses, sus pasiones, sus preguntas, sus problemas, etc.
Luego utilice Internet para ver qué material o qué información, ya existe en Internet sobre el tema que a usted le apasiona. Vea qué es lo que están ofreciendo las otras empresas, cómo lo están ofreciendo las otras empresas, bajo qué modalidad, a qué precios, qué tan participativa es la gente en su nicho de mercado, suscríbase a sus publicaciones, compre los productos de esas otras empresas, y empiece a armar una base de datos de los competidores potenciales que va a tener en el futuro si usted va a emprender negocios por Internet.
ESTRATEGIAS:
El Problema
La globalización de la economía y el imparable crecimiento de los negocios digitales, representan nuevas oportunidades pero también nuevos riesgos. Las empresas necesitan profesionales formados y preparados capaces de diseñar y poner en marcha estrategias de Comercio Electrónico.
Los requerimientos y exigencias de este mundo globalizado, han conllevado al flujo e intercambio de datos en un plano amplio y fascinante: la posibilidad de comercializar bienes y servicios facilitando las operaciones al procurar rapidez, seguridad y sobre todo comodidad.
Internet ha eliminado las fronteras territoriales e ideológicas, que en un determinado momento mantuvieron dividido al mundo en bloques; en la estas fronteras son traspasadas sin problemas a través de los distintos sistemas tecnológicos de comunicación, que permiten el intercambio de ideas, productos, culturas o tendencias políticas. Por esa razón cada vez son más los elementos que conforman una sociedad; es decir gobiernos, organizaciones, instituciones públicas o privadas y colectivo en general, que centran sus esfuerzos para el total desarrollo de este importante medio.
El comercio electrónico emerge de esta corriente evolutiva como el principal modelo de ingreso económico en donde las organizaciones disponen de un canal para conocer las necesidades de sus clientes e incrementar el rendimiento general de sus recursos.
Basándonos en la información anterior, nuestro proyecto fue destinado a cubrir la brecha informativa existente en el país sobre las estrategias aplicables para el comercio electrónico y cómo este medio puede desarrollar el comercio y las exportaciones e importaciones; documentar esta información y señalar las técnicas usadas para su aplicación.
OBJETIVOS
Objetivos Generales
- Determinar las estrategias para el comercio electrónico.
- Conocer las ventajas y desventajas del comercio electrónico.
- Documentar un medio de información para la expansión de PyMES.
- Establecer el factor riesgo y la confiabilidad del comercio electrónico.
- Conocer el comercio electrónico como medio de exportación.
DESARROLLO:
El avance de las tecnologías, las nuevas herramientas de competitividad y la rapidez para concretar negocios han impulsado el desarrollo del comercio electrónico, el cual ha extendido la forma de vender un producto o servicio por medio de la red Internet y otras redes de computadoras, más allá de la utilización de las plataformas de comunicación (radio, prensa y televisión) u otros medios alternativos tales como catálogos, rotulación, monitores en el interior de vehículos de transporte y vallas, entre otros.
El comercio existe desde el principio de las relaciones humanas, sin embargo, lo que ha cambiado es la forma de mercadear. En 1920 surgió la venta por catálogo en los EE.UU. luego, en 1970, se dieron las primeras relaciones comerciales a través del uso de un computador para transmitir datos. Actualmente, empresas de todo el mundo han acelerado sus negocios por medio de la utilización de esta modalidad.
VENTAJAS:
- Comunicaciones comerciales por vía electrónica: Actualmente, la mayoría de las empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compañía, aparte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes; esto facilita las relaciones comerciales, así como el soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del día, las empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un diálogo asincrónico que sucede a la conveniencia de ambas partes.
- Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por último, revisar de igual forma las concesiones; además, se facilita la creación de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generación de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los geográficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez.
- Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicación de protocolos y estrategias de comunicación efectivas que le permitan al usuario final del portal web de la compañía plantear inquietudes, levantar requerimientos o simplemente hacer comentarios con relación a los productos o servicios de la misma, y si y solo si estos comentarios son debidamente procesados se puede crear un elemento importante para lograr la fidelización de los clientes, y en consecuencia aumentar la re-compra de productos y servicios, así como también la ampliación del rango de cobertura en el mercado.
VIDEOS SOBRE EL COMERCIO ELECTRONICO.
IMEGENES SOBRE COMERCIO ELECTRONICO.
